- Allmänt
Vid köp av produkter hos Tivanse, med adress Södergatan 11d, 252 18 Helsingborg, gäller följande återbetalnings- och returpolicy. Vänligen läs igenom villkoren noggrant innan du genomför ditt köp.
- Ångerrätt
Som kund hos Tivanse har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din beställning. Om du vill utöva din ångerrätt, måste du meddela oss inom 14 dagar från det att du tagit emot produkten. Produkten måste returneras i samma skick som den mottogs, samt i originalförpackning.
Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.
- Felaktig eller defekt produkt
Om du har fått en felaktig eller defekt produkt ska du omgående kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att ersätta produkten och bjuda på returfrakten.
- Returprocess
För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi kommer att ge dig instruktioner för hur du ska gå tillväga samt en returadress. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer och en beskrivning av skälet till returen.
- Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten, kommer vi att återbetala det belopp du betalat för produkten, exklusive frakt- och returkostnader, inom 14 dagar. Återbetalningen kommer att ske till det betalsätt du använde vid köpet.
- Kontaktinformation
Om du har några frågor gällande vår återbetalnings- och returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst:
E-post: tivanse@tivanse.se
Telefon: 0729 294 294
Tivanse Södergatan 11d,
252 18 Helsingborg Sverige